問 大家了解殯儀服務(wù)中心的工作嗎？殯儀服務(wù)中心咨詢預(yù)約接待班長的崗位職責(zé)是什么？

答 1.認(rèn)真貫徹館務(wù)會(huì)會(huì)議精神，在本部門開展規(guī)范化服務(wù)工作，不斷提高接待服務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的水平。 2.精通本部門業(yè)務(wù)，按照行業(yè)規(guī)范要求，堅(jiān)持原則，按章辦事，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全班職工做好預(yù)約接待服務(wù)工作。 3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公、誠信辦事，做好本班組職工崗位工作考核。 4.安排喪戶預(yù)約告別廳的選擇、火化、爐劃、爐次的確定；實(shí)事求是介紹骨灰盒的質(zhì)量、價(jià)格,尊重喪戶的自愿選擇，對困難喪戶需要減免收費(fèi)的需報(bào)請館長批準(zhǔn)；并將辦理的預(yù)約手續(xù)及時(shí)轉(zhuǎn)到告別火化接待室。 5.接待喪戶要耐心細(xì)致，熱情周到，做到百問不煩，貧富無欺，一視同仁，條件允許的情況下，盡可能滿足喪戶要求，使喪戶滿意。 6.經(jīng)常與火化班、付貨處和有關(guān)部門溝通情況，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 7.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。