問(wèn) 最近跳槽到一家公司干淘寶客服專員，想知道這個(gè)工作的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。 3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。 4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。