問 我是一名中文專業(yè)的畢業(yè)生，想了解一下，商務中心文員的崗位職責是什么？

答 商務中心文員的崗位職責是： 1.嚴格遵守酒店的考勤制度。 2.用標準的問候語言與客人打招呼，微笑服務。 3.迅速、準確地回答客人問題。 4.為客人提供復印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長話等服務，并為客人保密。 5.接待投訴客人，解決不了的問題及時上報主管或大堂經理。 6.保持工作環(huán)境的整潔、辦公設備的良好。 7.認真填寫交班記錄，要求書寫清楚、正確、完整。