問 馬上要找工作了，有家單位招客戶關系管理的崗位，待遇挺好的，請問客戶關系管理的崗位職責是什么？

答 1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓； 3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題能力，最大限度的提高客戶滿意度；4.不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 5.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果； 6.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。