問 過兩天要去應(yīng)聘酒店的客服主管，誰知道這個工作的崗位職責(zé)是什么？

答 1、考勤，值班安排。 2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作。 4、日常會議。 5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)。 6、制定客服部門工作目標(biāo)及計劃。 7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作。 8、投訴記錄的巡查和跟進處理。 9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。