問 最近看到有招聘品質(zhì)客服經(jīng)理的，想咨詢一下，品質(zhì)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？

答 1、對各項目客戶訴求響應(yīng)情況及訴求類別進(jìn)行匯總分析； 2、開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，針對檢查結(jié)果審核各項目短板提升目標(biāo)及實施計劃并督促落實； 3、組織實施半年度滿意度調(diào)查，督導(dǎo)各項目落實整改，并根據(jù)客戶需求及市場環(huán)境適時調(diào)整，以確保年度滿意度指標(biāo)達(dá)成； 4、收集行業(yè)信息及法規(guī)政策，跟蹤標(biāo)桿企業(yè)動態(tài)，負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的評審和落地推廣。 5、梳理項目客戶差異化需求并確定物業(yè)服務(wù)定位，針對性設(shè)計服務(wù)亮點并予以提煉和包裝； 6、編制營銷配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，審核各項目銷售示范區(qū)服務(wù)方案，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對各項目銷售示范區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)管控。 7、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件編制、控制；協(xié)助項目建立標(biāo)準(zhǔn)化體系；負(fù)責(zé)管理咨詢認(rèn)證工作的具體組織和實施； 8、組織基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)巡檢及各項風(fēng)險檢查，效驗項目體系運行及現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況，督導(dǎo)項目采取糾正預(yù)防措施控制風(fēng)險點； 9、負(fù)責(zé)實施質(zhì)量的監(jiān)督、審核和責(zé)任裁定及質(zhì)量處罰的工作，并明確的提出處理意見；