問 我想去應(yīng)聘呼叫中心客服專員的崗位，想知道呼叫中心客服專員的崗位職責(zé)是什么？

答 1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時(shí)跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù)；3、建立和維護(hù)客戶資源，定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作，及時(shí)了解客戶意見，與客戶建立良好的關(guān)系；4、及時(shí)與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；5、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì),按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日報(bào)表，并及時(shí)上交主管；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。