問 看到一家私企在招聘售后客服人員，準(zhǔn)備去應(yīng)聘，售后客服人員的崗位職責(zé)是什么？

答 1.負(fù)責(zé)收集回頭客客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案； 2.對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通； 3.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 4.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 5.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。 6.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折； 7.財(cái)務(wù)、快遞公司、倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通； 8.配合售前進(jìn)行百度知道、口碑、微博等的運(yùn)營推廣； 9.對(duì)刷交易、實(shí)際交易、產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。