問 家附近有一家旅行社在招聘接待，我準備去應聘，請教一下：旅行社接待的崗位職責是什么？

答 1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取 有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運行。 2.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查。 3.負責本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。 4.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 5.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識。 6.對旅行社整個服務提供過程中出現(xiàn)的不合格服務實施管理和控制，制定糾正措施。 7.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。 8.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質(zhì)量有關的崗位人員進行培訓。 9.負責對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和控制。 10.主管不合格品控制程序。 11.負責處理好顧客的投訴。 12.應用統(tǒng)計技術對客流量進行統(tǒng)計分析。