問(wèn) 我想去應(yīng)聘客服中心主管的崗位，想知道，客服中心主管的崗位職責(zé)是什么？

答 1、考勤，值班安排；2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；4、日常會(huì)議；5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；6、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；10、滿意度調(diào)查方法的文案；11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接。