問(wèn) 之前有過(guò)兩年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，打算去一家醫(yī)院應(yīng)聘客服崗位，醫(yī)院客服的工作職責(zé)是什么？

答 醫(yī)院客服的工作職責(zé)： 一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。 三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。 四、做好住院病友出院后的隨訪工作。 五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。 六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。 七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。 八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。 九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見(jiàn)，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。