問(wèn) 我在一家商場(chǎng)做銷售，客服部主管想借調(diào)我去做一段時(shí)間的客服，請(qǐng)教一下：商場(chǎng)客服的崗位職責(zé)是什么？

答 商場(chǎng)客服的崗位職責(zé)： 1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 4、做好顧客投訴和接待工作； 5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待； 8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作； 10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核； 11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)； 12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作； 13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境； 14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。