問 家附近有一家物業(yè)公司在招聘物業(yè)客服管家，想去應聘，物業(yè)客服管家的崗位職責是什么？

答 物業(yè)客服管家的崗位職責： 1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況； 2、定期整理客戶資料； 3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程； 4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查； 5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理； 6、負責項目部公共鑰匙的管理工作； 7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單； 8、追收管理費及其它費用的工作； 9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報； 10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)； 11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作； 12、制訂一般之文書通告表格等工作； 13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件； 14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息； 15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作； 16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務； 17、完成上級領導交辦的其它工作；