問 今天跟一個陌生人聊天，他說他是危機處理專員，請問危機處理專員是做什么的？

答 1.負責與顧客進行熱情、專業(yè)、靈活、有效、人性化的溝通交流，及時解決顧客投訴問題，維護公司形象 ； 2.及時、高效的處理外部行政機構或其他敏感渠道反應的顧客投訴，避免問題再次升級至高一級行政機構； 3.跟蹤顧客投訴問題的處理進度并及時向用戶反饋處理結果； 4.對可能產生的危機投訴事件保持敏感性，及時上報，盡力避免企業(yè)因此而造成的負面影響； 5.與團隊成員、企業(yè)內部相關部門、同仁之間保持緊密溝通、協(xié)調、合作的關系。