售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)是什么?
[崗位職責(zé)]
???解決者:熱心網(wǎng)友
問 我是一名專科畢業(yè)生,剛收到一家電器銷售公司的面試通知,招聘的崗位是售后服務(wù)專員,售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)是什么?
答 售后服務(wù)專員的崗位職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。2、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。3、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。4、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。7、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
