問 我之前是做客服工作的，剛收到一家企業(yè)的面試通知，招聘的職位是網(wǎng)站客服，網(wǎng)絡(luò)客服的崗位職責(zé)是什么？

答 網(wǎng)絡(luò)客服的崗位職責(zé)： 1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。 2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。 3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。 4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。 5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。 6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。 7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。 8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。 9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。