問 我是一名大專畢業(yè)生，想找一份淘寶客服的職位，淘寶客服的崗位職責(zé)是什么？

答 淘寶客服崗位職責(zé)： 1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息； 2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品， 并向外推廣我 們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力； 3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題， 以及自己是如何解決 的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力； 4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題； 5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作； 6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。