問(wèn) 最近打算去一家網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)聘客服專(zhuān)員，想提前了解下這個(gè)工作的崗位職責(zé)？

答 1、接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。 2、負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。 3、根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。 4、受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。 5、了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。 6、熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。