問(wèn) 我想去應(yīng)聘售后客服，想知道售后客服的崗位職責(zé)是什么？具體什么工作內(nèi)容呢？

答 1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審； 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作； 7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。