問(wèn) 我是一名專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，沒(méi)什么技術(shù)，普通話挺好的，想找一個(gè)客服的崗位，客服崗位職責(zé)是什么？

答 客服崗位職責(zé)： 1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。 2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。 3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。 4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。 5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。 6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。