問 我應聘的是已加公司的品質管理主管一職，想了解一下品質管理主管崗位職責是什么？

答 1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務水平及服務質量持續(xù)提升。 2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。 3.負責電話中心客戶服務人員質量檢查工作，通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監(jiān)控，對客戶服務人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平等情況作出公正合理的評價。 4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。 5.確保電話中心重大投訴的及時通報。